EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS - PROBLÈMES DE LIVRAISON
Tout défaut ou retard de livraison doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au-delà de trente 30 jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.).
Vous devez ensuite contacter le Service Clients par courrier électronique bepitalon@orange.fr) ou par téléphone (06 74005221).
En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section " Retours - Echanges - Remboursements ".
Résidents de l’Union Européenne, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un bon de retour prépayé vous soit envoyé et vous éviter ainsi tout avance de frais de retour.
RETOURS - ECHANGES – REMBOURSEMENTS
Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d'échange tout produit commandé sur le site ATELIER-EPITALON.com dans les 15 jours calendaires suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes :
Les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d'achat, ou d'une copie en cas de retour partiel, dans leur état et emballage d'origine, à l'adresse suivante :
ATELIER-EPITALON
70 RUE DES SELETTES
69540 IRIGNY
Dans une quête d’amélioration perpétuelle de notre site, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre retour. Pour cela vous trouverez un formulaire de bon de retour prévu à cet effet dans votre colis. Merci de nous spécifier si vous souhaitez l’échange ou le remboursement des produits retournés.
En cas d'échange :
· Si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), vous devrez acquittez la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
· Si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), la différence de prix vous sera remboursée par ATELIER-EPITALON conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
En cas d'échange, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Un seul échange par commande et par référence est possible.
L'échange n’implique qu’exceptionnellement la réservation d'un article. Si au moment de la réception du colis retour, l'article demandé en échange n'est plus disponible en stock, le client ne pourra pas le réclamer. ATELIER-EPITALON.com proposera alors au client un autre article ou un remboursement.
En cas de demande de remboursement dans le cadre du droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner pour une demande de remboursement tout produit commandé sur le site ATELIER-EPITALON.com dans les 15 jours suivant la date de la livraison. Les produits doivent être retournés dans les conditions indiquées au paragraphe précédent. ATELIER-EPITALON fera son possible pour s'assurer que le remboursement est effectué dans les quinze 15 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés, en créditant votre carte bancaire ou carte de crédit. Le remboursement interviendra en tout état de cause au plus tard trente jours après la notification de votre droit de rétractation.
En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site ATELIER-EPITALON.com, et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans une boutique partenaire. Nous n'offrons pas de remboursement, même partiel, si le produit dont il s'agit est un produit que vous avez reçu en cadeau.
ATELIER-EPITALON est décisionnaire pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à ATELIER-EPITALON.com.
ATELIER-EPITALON ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au siteATELIER-EPITALON.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
Nous n'offrons pas la possibilité de demander l'échange ou le remboursement de produits achetés dans une boutique partenaire où lors d'une vente privée ATELIER-EPITALON auprès du site ATELIER-EPITALON.com.